广州取药排队叫号系统方案规格齐全「」

国卫办规划函〔2020〕100号

1.注重发挥---预---制信息系统作用，积极采用网络直报方式，支撑情数据填报和逐级统计，重点涵盖---、------等内容，不断提高数据报送效率，减轻---统计填报负担。

2.强化与工信、交通运输等部门的信息联动，形成公路、铁路、民航、通讯等相关方多源数据监测、交换、汇聚、反馈机制，利用大数据技术对---发展进行实时---、重点---、有效预测，为科学---、施策提供数据支撑。

3.注重依托省统筹区域---健康信息平台，做好---和---病历汇聚、分析、应用工作，服务于---、------和科研攻关。

4.充分发挥各省份远程平台作用，借助信息技术下沉资源，提高---和社区卫生机构应对处置---能力，---医院---压力，减少人员跨区域传播风险。

5.充分发挥医学教育网等平台作用，通过远程教育方式开展自我防护、------等培训，提高------服务和个人防护能力。

6.集中汇聚已经注册审批的互联网医院、互联网平台及相关医院网站的服务链接并及时发布，便于群众及时获取相关------和---服务信息。

7.积极组织各级机构借助“互联网+”开展网上义务咨询、居家---指导等服务，拓展线上服务空间，引导---有序---，---线下门诊压力。

8.充分发挥互联网医院、互联网---的优势，鼓励在线开展部分常见病、慢复诊及---配送服务，降低其他---线下风险。

9.?依托一体化在线---服务平台等多种途径，开展信息查询、---医院及发---诊查询导航、主动申报与线索提供、知识传播等服务。

10.优化---服务一网通办，以“远距离、不接触”大限度阻隔的传播途径。

11.加快基础网络升级改造，保障信息系统平稳运行，------指挥体系稳定畅通，满足------工作需要。

12.加强网络信息安全工作，以防攻击、---毒、防瘫痪、防泄密为重点，畅通信息收集发布渠道，保障数据规范使用。

为------看医环境，提高---满意度，去年以来，巴马---医院通过门诊装修升级改造、便民设施升级等举措------看医体验。目前，医院在完成门诊楼升级改造的同时，多部门和科si安装了取药排队叫号系统方案，方便群众看医。

取药排队叫号系统方案是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的---产品。其好处是以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。目前，巴马---医院门诊缴费处、门诊药1房、功能科超室等科si已安装取药排队叫号系统方案，现在门诊缴费、取1药及开展超检查，---不再是站着等候，只需坐在各大厅等候叫号即可。

“以前我们来医院看门诊缴费和取1药，都是排队，有时身体不舒服，排队对我们来说，压力很大。现在有叫号服务，只需坐着等就可以了，对我---来说，这个改变给我们带来很大的便利。”---覃谋说。

作为巴马县一所二级甲等综合医院，医院日门诊量大约800多人次，日交费人数大约800人次，药1房------取数约有550张。没有启用叫号系统之前，取药排队叫号系统方案，---只能站着排队，非常不便，甚至导致各种---。如今使用叫号系统，一方面解除了办事群众长时间站立排队等候之苦，---了大厅拥堵、嘈杂现场，另一方面，减少---之间因排队顺序而产生的矛盾与冲突，---在等候期间随时知晓候诊队列的动态信息，减少---，提高---满意度。

分诊区的---在叫号前后存在未到、候诊、到达、过号状态，形成了待分诊队列、候诊队列、到达队列、过号队列和复诊队列。

待分诊队列：

指按照号单指引---到达分诊台的---。按照基础字典中号名设定规则，不需要报到的，---可直接进入等待队列候诊；需要报到的，由护士进行报到操作，号名已预定医生的，直接进入候诊队列候诊；号名未预定医生的，分配医生后进入候诊队列候诊。

候诊队列：

进入候诊队列的---等候医生叫号或护士辅助叫号，---可通过候诊区域的大屏幕观察问诊进度，判断还需候诊的时间。按照叫号策略，叫号时大屏幕全屏显示文字提示，同时广播系统发出叫号语音。---被叫号后进入医室问诊。

到达队列：

医生叫号或护士辅助叫号后，---到达医室的，医生---“到达”后---进入到达队列。

过号队列：

医生叫号或护士辅助叫号后，---未到达医室的，医生---“过号”后---进入过号队列。医生可以重复呼叫过号队列的---。过号队列的---也可到护士台由护士进行“报到”操作，重新进入候诊队列，等候医生再次叫号。

复诊队列：

到达队列的---去做检查检验后返回候诊区等候检查检验发放通知，得到通知后，到护士台进行“复诊”操作，将---安排给首诊医生，进入复诊队列。按照复诊叫号规则等候医生再次叫号。

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